separator
Skip to Contentseparator HomeseparatorCheck License StatussepartorContact UssepartorRequest for Assistance
Welcome to the California Department of Insurance
Site tools
Decrease font size Increase font size Site map Help Print-friendly version
Preguntas Frecuentes

P. No sé cual es el nombre de mi compañía de seguros. ¿Qué debo hacer?

R. Contacte a su agente de seguros quien deberá tener una copia de su póliza con toda la información pertinente. Si usted no tiene un agente, averigue de su prestamista de la hipoteca. Su banco también puede tener información pertinente de sus seguros. Revise los registros de cheques cancelados o pagos electrónicos de su banco. Si usted usó su tarjeta de crédito o tarjeta de cheques para pagar la prima, revise esos registros tambíen.

P.  Las compañías de seguros han puesto una moratoria en ofrecer cobertura en ciertas áreas. ¿Hasta cuándo durará?

R. No es raro que las compañías de seguros pongan una moratoria temporaria en ofrecer cobertura después de un desastre natural. La duración de la moratoria depende de las circunstancias. Sin embargo, una moratoria que se prolonga sin justificación está sujeta a una investigación. El Departamento está vigilando y tomará acción como sea necesaria, reportando información relevante en éste sitio web.

P. Las autoridades me hicieron evacuar mi domicilio. No he tenido ningún daño. ¿Pagará mi compañía de seguros para mis gastos adicionales de mantenimiento?

R. La mayoría de las pólizas de seguro residencial proveen cobertura para gastos adicionales cuando el asegurado tiene que dejar su domicilio por orden civil de las autoridades durante un desastre, pero usted tiene que averiguar si su póliza tiene esa cobertura. Si usted no tiene una copia de su póliza, llame a  su agente o representante de su compañía de seguros.

P. No tuve cobertura para inquilinos. ¿Pagará la póliza del propietario para mi propiedad personal?

R. Desafortunadamente, la respuesta es no, solamente si el propietario le haya incluído en su póliza como asegurado adiciónal. Usted puede pedir asistencia de algunas de las agencias que proveen fondos para pérdidas que no fueron aseguradas o que fueron subaseguradas (aseguradas por cantidades insuficientes).

P. ¿Hay requisitos para que las compañías de seguros me digan lo que cubre mi póliza? ¿Hay leyes aplicables sobre el proceso de reclamación de las compañías de seguros?

R. Compañías de seguros están requeridas a cumplir con todas las leyes y regulaciones de seguros. El Departamento de Seguros ha establecido específicamente una lista de prácticas injustas prohibidas para resolución de reclamos. Usted puede ver estas regulaciones en éste sitio web o puede llamar  a 1-800-927-4357 para recibir una copia.

P. No tuve seguros. ¿Habrán fondos disponibles del gobierno? ¿A quién debo llamar?

R. Usted necesita averiguar con varias agencias para ver qué está disponible. Representantes de organizaciones de socorro estarán presentes en los centros de ayuda para asistirlos en obtener la información correcta. Usted también puede ver los enlaces útiles a otras agencias que proveen asistencia a las víctimas de los incendios.

separator