La Division de Servicios al Consumidor (CSD) es un miembro de la Rama de Servicios al Consumidor y Conducta de Mercado del Departamento de Seguros de California (CDI). CSD es responsable para recoger y responder a inquietudes de consumidores referentes a compañías de seguros o actividades de agentes. La meta principal del CSD es principalmente de proteger a consumidores de seguros en California por medio de enforzar el Código de Seguros de California , y leyes y reglaciones relatados . Para el año 2004, CSD recibió approximadamente 300,000 llamadas teléfonicas de consumidores, se encargó de 39,737 casos escritos, y recuperó $43,252,839 para consumidores.
CSD mantiene cuatro búros separados para encargarse de preguntas telefónicas (Buró de Comunicaciones con el Consumidor), educación y actividades de extension al público (Buró de Educación y Extensión para los Consumidores), además de responder preguntas e investigar quejas referente a reclamos que tenga el consumidor (Buró de Servicios de Reclamos) y/o investigar, evaluar y resolver quejas del consumidor referente a tarifas y subscripción (Buró de Tarifas y Subscripción).
El Buró de Comunicaciones con el Consumidor, es responsable de administrar la Línea Especial del Consumidor del CDI. Ésta Línea ayuda al consumidor a resolver quejas con sentido de prisa, administrando el Programa de Mediación, encabezando el Equipo de Priodidades de Salud (CSD), Dirigiendo (CSD) Equipo de Agencias Intergrantes de Salud, respondiendo a preguntas recibidas por medio de la dirección electrónica del departamento y asistiendo a consumidores que visitan nuestro consultorio público.
800-927-HELP (4357)
Llamadas de afuera del Estado: 213-897-8921
TDD: 800-482-4TDD (4833)
El Buró de Educación y Extensión para los Consumidores es responsable de mejorar sus esfuerzos para educar al público y encontrar maneras novedosas y apasionantes para que los californianos aprendan sobre la industria de los seguros, una industria en constante cambio. Este Buró (CEOB) comparte la experiencia de profesionales en materia de seguros dentro del CDI, con organizaciones cívicas, comunitarias, educativas y de cumplimiento de la ley.
El Buró de Servicios de Reclamos es responsable de investigar, evaluar, y resolver todas las quejas del consumidor referentes a reclamos.
El Buró de Tarifas y Suscripción es responsable de investigar, evaluar, y resolver todas las quejas del consumidor referentes a tarifas y suscripción.
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En Inglés: Consumer Services
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